Достаточно ли увидеть число на счётчике?
Нет: текущий счёт и сохранённый подход — разные этапы. Для обычной тренировки нужно явно завершить попытку и дождаться результата сохранения. Закрытие экрана посреди подхода не стоит считать подтверждением записи.
Не создавай новый подход только для проверки. Сначала посмотри, что произошло с предыдущим, чтобы не получить путаницу в истории.
Выбран ли правильный период?
В круге есть разные периоды: день, неделя, месяц и всё время. Периоды рейтинга Arena привязаны к московскому времени. Если ты находишься в другом часовом поясе, местное «сегодня» около границы суток может не совпадать с этим периодом.
Сравни одинаковые периоды, прежде чем считать результат исчезнувшим. История отдельной попытки и текущая позиция в таблице не обязаны выглядеть одинаково.
Тот ли круг открыт?
У каждого круга свой состав и рейтинг. Проверь, что открыл нужный, а не другой с похожим названием. Не публикуй приглашение или список участников в открытый чат поддержки ради диагностики.
Если ты вышел из круга, его текущая таблица и твоя личная история — разные вещи. Выход не должен восприниматься как удаление всего аккаунта.
Было ли подтверждение сохранения?
Подсчёт камерой выполняется локально, а для сохранения результата в аккаунт и общей таблицы нужна связь с сервером. Ошибка сети может возникнуть после того, как движение уже посчитано.
Обновление интерфейса не является гарантированным способом восстановить несохранённую попытку. Сначала прочитай сообщение на экране и воспользуйся доступным действием. Не обещаем вернуть результат, которого сервер не получил.
Что сообщить поддержке?
Опиши экран, выбранный период, последовательность действий и текст ошибки. Для начала достаточно модели устройства и версии Telegram. Не присылай видео тренировки, чужие профили, токены или служебные данные авторизации.
Если ошибка повторяется, полезнее точные шаги без личных данных, чем серия новых подходов. Поддержка должна разбирать проблему сохранения, а не просить тебя тренироваться повторно ради доказательства.